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民航客舱服务艺术案例分析
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简介
本书分为七章,内容包括:民航服务案例概述、民航服务沟通艺术案例分析、民航服务关怀艺术案例分析、民航服务化解艺术案例分析、民航服务礼仪艺术案例分析、民航服务特情处置艺术案例分析、通过案例学习丰富空乘职业所需知识。
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