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铁路客运服务礼仪
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简介
本书由基础礼仪篇和铁路职业礼仪篇两大部分构成,基础礼仪篇主要内容包括礼仪认知,个人形象礼仪、日常交往礼仪;铁路职业礼仪篇主要内容包括铁路客运服务礼仪、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。
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