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公共客户服务理论与实务

作者：
熊英，江庆红编著
出版社：
中国国际广播出版社

出版时间：
2021.03
ISBN：
978-7-5078-4429-0
主题：
公共服务
中图法分类号：
D669.3
【中图法分类】
D 政治、法律 > D6中国政治 > D669社会生活、社会问题、社会工作
【学科分类】
法学 > 政治学 > 中外政治制度
法学 > 社会工作

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简介

本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。

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